简介：

微信客服 AI 系统是一款基于 PHP 开发的智能客服解决方案，可无缝对接企业微信客服，为企业实现 7×24 小时全自动智能接待服务。系统支持文本对话、图片解析、视频解析等多元交互方式，同时配备完善的对话管理、人工转接、消息提醒等专业功能。

---

核心功能

1. 智能 AI 客服

自动回复

• 上下文语义理解：自动记录用户对话历史，AI 可基于上下文进行连贯回复，对话更自然流畅
• 个性化参数配置：支持自定义系统提示词、最大输出长度等 AI 核心参数

产品知识库集成

• 企业信息配置：可自定义公司简介、官网地址、竞品信息等基础资料
• 产品库管理：支持添加多产品信息，包括产品名称、参数配置、定价、适用人群与核心卖点
• 常见问题 FAQ：可预设问答库，AI 优先匹配知识库内容进行精准回复
• 营销活动配置：支持录入优惠活动信息，AI 可在对话中自动向用户推荐相关福利

2. 多媒体内容支持

图片分析

• 支持用户发送图片，AI 自动识别并解析图片内容
• 可结合用户文字描述，进一步提升分析精准度
• 兼容主流图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP 等

视频分析

• 支持用户发送视频，AI 自动对视频内容进行分析处理
• 视频文件自动上传至服务器并生成公网访问链接
• 支持常见视频格式：MP4 等

3. 人工客服转接

关键词触发转接

• 自定义触发词：可自由设置转人工关键词，如 “人工”“客服”“转人工” 等
• 自动转接机制：用户消息包含关键词时，系统自动转接至指定人工客服
• 友好引导提示：转接前自动发送提示语，优化用户等待体验

一键介入功能

• 后台统一管理：管理员可在对话管理页查看全部在线对话记录
• 快速接管会话：点击 “一键介入” 即可立即接手用户对话
• 智能 ID 映射：系统自动保存用户关联关系，无需手动绑定与录入

4. 智能提醒系统

新咨询智能提醒

• 自动实时提醒：用户发起 AI 咨询时，自动通知绑定的人工客服
• 防骚扰间隔设置：可自定义提醒间隔（默认 30 分钟），同一用户周期内仅提醒一次
• 自定义提醒内容：支持修改提醒文案，默认内容：“有客户咨询 AI 啦，可在后台查看聊天记录”
• 智能去重机制：避免重复提醒，减少对客服人员的打扰

转接成功提醒

• 用户成功转入人工时，自动向客服发送通知
• 提醒内容支持自定义配置

5. 对话管理

对话记录查看

• 完整历史留存：支持查看所有用户全量对话记录
• 消息数据统计：展示用户消息数、AI 回复数、消息总条数
• 时间轴展示：显示最后更新时间，便于快速跟进会话状态
• 高效检索排序：按时间倒序排列，最新对话优先展示

对话详情查看

• 角色清晰区分：明确标识消息发送方（用户 / AI）
• 多媒体在线预览：支持图片直接预览、视频在线播放
• 文件下载管理：可下载用户发送的图片、视频等附件
• 用户信息展示：显示用户 ID、消息统计等详细信息

6. 管理后台

系统综合配置

• 企业微信配置：设置 Token、AppID、Secret、加密密钥等对接信息
• AI 参数配置：配置 API 地址、密钥、模型版本及相关调用参数
• 产品信息配置：统一管理产品知识库、FAQ、营销活动等内容
• 客服规则配置：设置人工客服 ID、转接关键词、提醒策略等

系统运行监控

• 控制台总览：实时查看系统运行状态、配置状态、对话数量等核心数据
• 系统日志查看：支持查看运行日志，便于问题排查与调试
• 上传文件管理：统一管理用户上传的图片、视频等媒体资源

安全权限认证

• 账号登录验证：基于 Session 实现安全的后台登录机制
• 密码自主修改：支持管理员自行修改登录密码
• CSRF 安全防护：内置防跨站请求伪造机制，保障系统访问安全